Bij Dieren Serie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag verder. Hieronder vindt u alle informatie over ons retour- en omruilbeleid.

Retourneren & Omruilen

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires.

Retourproces

  1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
  2. Ontvang retourinstructies: Wij sturen u een e-mail met de retourinstructies en het retourlabel.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres met behulp van het retourlabel.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Omruilproces

  1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Omruilaanvraag” en vermeld uw bestelnummer en het gewenste alternatieve product.
  2. Ontvang omruilinstructies: Wij sturen u een e-mail met de omruilinstructies en het retourlabel.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres met behulp van het retourlabel.
  4. Ontvang uw nieuwe product: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden wij het nieuwe product naar u toe.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Reden van retour: [Voer hier de reden van retour in]

Opmerkingen: [Voer hier eventuele opmerkingen in]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als u heeft betaald met PayPal, wordt het bedrag teruggestort op uw PayPal-rekening. Voor creditcardbetalingen kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Niet-retourneerbare producten

Houd er rekening mee dat sommige producten niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild vanwege hygiënische redenen of omdat ze op maat zijn gemaakt. Deze producten zijn:

  • Kleding en accessoires
  • Kattenbakvulling
  • Snacks

Contact

Als u vragen heeft over ons retour- en omruilbeleid, neem dan contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Adres: 109 De Kamp, Laren, NL 7245BN

© 2023 Dieren Serie Winkel. Alle rechten voorbehouden.